接受商品退換貨的情況：
1.商品於運送過程造成故障或破損；商品有瑕疵或非人為之故障或破損；
2.訂購之商品與送抵之商品不同；
退貨退款程序:
1. 客戶如有退貨或退款程序，只接受收貨後3天內之申請，請致電我們客戶服務部+852 3595 3871 或電郵至cs@emayplus.com . 我們會作獨立個案跟進，一般退貨或退款程序的工作天為30至90天，視乎付款方式。
2. 任何退貨只接受全單退貨，並必須從總單價中扣除 3%行政費用。退款只限貨款，不包括任何運費及其他費用。
3. 所有退貨必須送到檢測中心檢測狀態，確認無任何人為損毀及所有退回項目狀態良好才開始安排退款。一般情況需要5個工作天。
4. 客戶必須退回所有貨品連同包裝、配件及贈品，如有任何品項缺少或損壞，或只退回部分貨品，EMAY PLUS無法安排任何退款。
不接受商品退換貨的情況(包括及不限於下述情況)：
1.於3天退換期後提出的申請；
2.商品非全新狀態；
3.商品本身因人為損毁，或因顧客搬運時導致之嚴重損毀；
4.商品所附送之贈品及相關物品遺失或毁損；
5.因商品尺寸、設計或顏色不合等個人因素；
6.因測量方式的不同而出現的商品尺碼誤差；
7.贈品於任何情況下均不獲退換及不保證贈品之品質問題；
8.官網或零售商已列明不設退換之商品；
9.圖片與實物有合理偏差（因光線、顯示器或拍攝等原因導致之色差等）；
10.商品是特價品、清貨貨品、巳標明包裝有殘缺或損壞之貨品；
11.其他不合理的退換貨申請；
12. 任何優惠套裝／組合不設退換。
退貨注意事項
1.商品換貨以一次為限，並不接受任何換貨後的退換申請；
2.若退換貨次數超過規定或情況有異常者，本司有權不事先通知，自行限制該會員的權利；
3.購買之商品若符合任何折扣優惠(如商品組合優惠、商戶或品牌折扣等)，於退換貨時須全數或按比例退回有關之款項當中可能需要補收額外款項，或於退款金額中被扣除；
4.如顧客取消訂單或取消購買部分商品或退換訂單產品差額，會員積分亦會同時安排扣除而不作事先通知。