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拒絕前,用心感受期望和需求,先誠懇肯定,再用溫柔態度拒絕。例如面對同事把工作推卸時,可以先回:「明白這工作你可能需花比較多時間處理,但這一陣子已不能擠出時間處理,雖然好想幫忙,但不希望因此連累你工作延遅受責備,今次需要你自己處理了。」這樣說「不」,方感受到尊重不再勉強。在感性和理性中平衡,能在拒絕中保持友好,同時維護內心深處的堅持。
以充滿情感的方式,表達拒絕是能力有限,並非不想幫助。例如面對不良借貸時,可以表示:「明白你的需要,但現金流都壓死在樓按定期內,真的無法有錢可借出了。」強調這不是冷漠的不幫忙,而是自己能力有限而幫不上忙。
面對不想用採用方法,可柔和地提供其他可行建議,例如說:「這個方法不錯,不過現在可能有些限制,不如再轉一點方向,試試看好嗎?」這樣說「不」不但能避過不想採用的方法,更能突顯你個人的智慧。
面對不合理的請求,尤其是情緒勒索,事先衡量事件嚴重性,同時亦需令對方了解你的立場,明確地說「不」而不留對方有誤會的空間。這會令你避免成為情緒垃圾筒。
面對因潮流出現的請求,先衝量自我需求,如不合理,必要拒絕。要明白「明知不合理還接受,抱怨也沒用。不受委屈就為自己發聲﹗」這會大大提升自主性,亦會在說「不」同時提升在對方心中的魅力。
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